Chính sách khiếu nại
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng
1. Nguyên tắc chung
Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Shop luôn được đảm bảo đầy đủ các quyền và lợi ích hợp pháp theo thỏa thuận trong hợp đồng cũng như các quy định hiện hành của pháp luật.
Mọi ý kiến thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ đều được Shop tiếp nhận và xử lý kịp thời trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng khách hàng. Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa không quá 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
2. Trình tự – thủ tục giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi phát sinh thắc mắc hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ thông qua các kênh sau:
– Gọi điện thoại đến số 039.907.6969
– Gửi phản ánh trực tuyến qua website: https://phutungsymchinhhang.com/lien-he/
Bước 2: Xác minh và xử lý
– Ngay sau khi nhận được thông tin, Shop sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh. Trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại để trao đổi và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
– Đối với các vụ việc có tính chất phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần thêm thời gian xác minh, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không vượt quá 14 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần hai
– Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết ban đầu chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc và trao đổi để hướng tới sự thống nhất, hài hòa quyền lợi giữa hai bên.
– Nếu sau lần giải quyết thứ hai mà khách hàng vẫn chưa đạt được sự đồng thuận, khách hàng có quyền gửi đơn đến cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định pháp luật.
